Services

Optimisation des processus

Ce qui vous prend deux heures aujourd'hui ne devrait peut-être pas vous prendre deux heures demain.

Les processus inefficaces coûtent cher, pas seulement en temps. Ils épuisent les équipes, créent des erreurs et brident la croissance. Nous cartographions ce qui se passe vraiment dans votre organisation, nous identifions ce qui peut être simplifié ou automatisé, et nous le mettons en oeuvre avec vos équipes, pas à leur place.

Ce que ça ressemble concrètement

Nous commençons toujours par observer avant d'agir. Cartographier un processus sur le papier ne suffit pas : nous suivons ce que vos équipes font concrètement, étape par étape. Nous identifions les doublons, les allers-retours inutiles, les saisies manuelles qui pourraient être évitées. Ensuite seulement, nous concevons les solutions, en impliquant les utilisateurs pour qu'ils comprennent et acceptent les changements.

Comment ça se déroule

Durée typique : 10 à 18 semaines pour un périmètre standard, variable selon le nombre de processus concernés

Cartographie de l'existant

2 à 3 semaines

Observation terrain, entretiens avec les utilisateurs, modélisation des processus actuels tels qu'ils fonctionnent vraiment.

Identification des opportunités

1 à 2 semaines

Analyse des goulots d'étranglement, évaluation du potentiel d'automatisation, estimation des gains possibles.

Conception des solutions

2 à 4 semaines

Co-conception des processus cibles avec les équipes, sélection des outils adaptés, prototypage et validation.

Déploiement et accompagnement

3 à 6 semaines

Mise en oeuvre progressive, tests, formation des utilisateurs, ajustements au fil du réel.

Ce que vous recevez

Cartographie complète des processus actuels (AS-IS)
Modélisation des processus cibles (TO-BE) avec gains estimés
Spécifications fonctionnelles pour les automatisations à déployer
Automatisations opérationnelles et testées
Documentation utilisateur et supports de formation
Tableau de bord de suivi des gains obtenus

Questions fréquentes

Nos processus sont très complexes et mal documentés. Par où commencer ?

C'est le cas dans la plupart des organisations. C'est précisément pour ça que nous commençons par une phase d'observation sur le terrain avant toute modélisation. Les processus réels divergent souvent beaucoup des processus officiels, et c'est en observant les pratiques réelles qu'on trouve les vrais leviers d'amélioration.

Nos équipes craignent que l'automatisation supprime des emplois. Comment aborder ce sujet ?

C'est une crainte légitime qu'il faut traiter de front, pas éviter. Dans la grande majorité des cas, l'automatisation ne supprime pas des postes : elle supprime des tâches répétitives qui n'ont aucune valeur pour l'entreprise ni pour les collaborateurs. Nous travaillons avec la direction pour définir clairement la position de l'entreprise sur ce sujet avant de commencer le programme.

Quels outils utilisez-vous pour automatiser ?

Notre choix d'outils dépend de votre contexte : systèmes existants, compétences internes, budget. Nous travaillons avec des plateformes comme Make, Zapier ou Power Automate selon les besoins. Nous ne vendons aucun outil en particulier et n'avons aucun partenariat commercial qui influencerait notre recommandation.

Comment s'assurer que les automatisations fonctionneront toujours dans un an ?

En documentant rigoureusement ce qui est déployé et en formant vos équipes à maintenir ces automatisations de façon autonome. Notre objectif est que vous ne dépendiez pas de nous pour faire vivre ce qui a été construit. Nous vous livrons toujours la documentation et les accès nécessaires pour que vous restiez maîtres de vos outils.

Prêt à libérer vos équipes des tâches qui n'ont pas besoin d'elles ?

Décrivez-nous vos processus les plus chronophages. Nous vous donnons un premier regard honnête sur le potentiel d'amélioration.

Prendre contact